Política de envio
Data de entrada em vigor: 6 de julho de 2026
A RideGear.eu («RideGear», «nós», «nosso» ou «nos») é gerida pela Falcon Seller LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada devidamente constituída e existente ao abrigo das leis do Estado do Wyoming, Estados Unidos.
Falcon Seller LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Apoio ao Cliente
support@ridegear.eu
Objetivo
Esta Política de Envios rege a preparação, expedição e entrega de todos os produtos comprados através da RideGear.eu. Faz parte integrante dos nossos Termos de Serviço e deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Reembolsos e Devoluções, Política de Privacidade e Política de Cookies.
Ao fazeres uma encomenda através da RideGear.eu, reconheces que leste, compreendeste e aceitaste esta Política de Envios.
Nada do aqui disposto limita ou exclui quaisquer direitos imperativos do consumidor que não possam ser legalmente renunciados ao abrigo da lei aplicável.
Âmbito
Esta Política aplica-se a todas as encomendas feitas através da RideGear.eu, independentemente do destino, método de envio ou método de pagamento, salvo acordo expresso em contrário por escrito.
Determinados produtos, destinos ou campanhas promocionais podem estar sujeitos a condições de envio específicas. Quando aplicável, essas condições prevalecerão apenas na medida em que tal seja expressamente indicado.
Aceitação da Encomenda
A submissão de uma encomenda através da RideGear.eu constitui uma proposta de compra e não cria automaticamente um contrato de compra e venda vinculativo.
Todas as encomendas estão sujeitas a revisão, verificação de stock, procedimentos de prevenção de fraude, autorização de pagamento e aceitação operacional por parte da RideGear.
A RideGear reserva-se o direito, quando permitido pela lei aplicável, de recusar, suspender, dividir, adiar ou cancelar qualquer encomenda, segundo o seu critério razoável, em circunstâncias que incluem, entre outras, erros de preço, falhas técnicas, discrepâncias de inventário, suspeita de atividade fraudulenta, problemas na verificação do pagamento, restrições das transportadoras, limitações operacionais, requisitos de cumprimento legal ou qualquer circunstância que impeça materialmente o correto cumprimento.
Quando já tiver sido cobrado o pagamento de uma encomenda que não possa ser cumprida, qualquer reembolso aprovado será processado através do método de pagamento original, salvo exigência legal em contrário.
Processamento da Encomenda
As encomendas só começam a ser processadas após a autorização bem-sucedida do pagamento ou a confirmação da elegibilidade para pagamento à cobrança, quando esse método de pagamento for oferecido.
Os prazos de processamento são apenas estimativas e podem variar consoante a capacidade do armazém, a disponibilidade de inventário, a verificação do pagamento, as revisões de prevenção de fraude, feriados, fins de semana, campanhas promocionais, procura excecional, disponibilidade dos fornecedores ou circunstâncias operacionais fora do controlo razoável da RideGear.
As encomendas feitas fora do horário normal de funcionamento poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte.
A RideGear não será responsável por atrasos resultantes de revisões de segurança, procedimentos de verificação de pagamento ou pedidos do cliente para modificar uma encomenda após a sua submissão.
Disponibilidade dos Produtos
Todos os produtos apresentados na RideGear.eu são oferecidos sujeitos a disponibilidade.
Embora a RideGear envide esforços razoáveis para manter a informação de inventário exata, podem ocasionalmente ocorrer discrepâncias de stock devido a compras simultâneas, atualizações dos fornecedores, ajustes de armazém ou atrasos técnicos de sincronização.
Se um produto deixar de estar disponível após a realização de uma encomenda, a RideGear pode, quando adequado, oferecer um produto alternativo, adiar o envio até que o stock esteja disponível, cumprir parcialmente a encomenda ou cancelar o artigo afetado.
Os clientes serão notificados sempre que razoavelmente possível.
Preparação do Envio
As encomendas são preparadas através de procedimentos comercialmente razoáveis destinados a garantir a integridade dos produtos durante o transporte.
Os métodos de embalagem podem variar consoante as características do produto, o destino do envio, as operações de armazém, considerações ambientais ou requisitos das transportadoras.
A RideGear reserva-se o direito de modificar os métodos de embalagem sem aviso prévio, desde que tal não afete materialmente o produto comprado.
Os produtos encomendados em conjunto podem ser embalados separadamente sempre que operacionalmente necessário.
Armazéns e Logística
A RideGear pode cumprir encomendas a partir de um ou vários armazéns, centros de logística, parceiros de distribuição ou operadores logísticos localizados em diferentes países.
Consequentemente, os produtos incluídos na mesma encomenda podem ser enviados separadamente e entregues em datas diferentes, sem que isso constitua cumprimento incompleto do contrato de compra e venda.
A RideGear não é obrigada a consolidar envios quando a expedição separada melhore a eficiência operacional ou a disponibilidade dos produtos.
Métodos de Envio
Os métodos de envio oferecidos durante o checkout dependem do destino, das características da encomenda, da localização do armazém e da disponibilidade operacional.
A RideGear pode oferecer Envio Standard, Envio Expresso, envio com pagamento à cobrança, serviços económicos ou qualquer outra opção de envio apresentada durante o checkout.
Nem todos os métodos de envio estão disponíveis para todos os destinos.
A RideGear reserva-se o direito de substituir um método de envio por um serviço equivalente ou superior quando razoavelmente necessário para concluir a entrega, sem reduzir materialmente o serviço adquirido.
Parceiros de Envio
Para garantir a continuidade operacional e uma entrega eficiente, a RideGear colabora com vários operadores logísticos nacionais e internacionais.
Os envios podem ser tratados por uma ou mais transportadoras, incluindo, sem limitação, Correos, Correos Express, CTT Express, Packlink, DHL, UPS, GLS, MRW, SEUR, DPD, FedEx ou outros operadores logísticos equivalentes selecionados pela RideGear em função do destino, disponibilidade do serviço, desempenho de entrega, requisitos operacionais ou considerações comerciais.
A seleção da transportadora fica exclusivamente ao critério da RideGear, salvo se uma transportadora específica tiver sido expressamente contratada como parte da encomenda.
A RideGear reserva-se o direito de substituir qualquer operador logístico em qualquer fase antes da expedição, quando razoavelmente necessário.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados durante o checkout com base no destino de entrega, no método de envio selecionado, nas dimensões da encomenda, nas características do produto, no valor da encomenda e noutras variáveis operacionais.
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados antes de o cliente concluir a compra.
A RideGear reserva-se o direito de alterar os preços de envio para o futuro a qualquer momento, sem afetar as encomendas já aceites.
Os custos adicionais resultantes de informações de entrega incorretas, tentativas de entrega falhadas repetidas, recusa da entrega ou modificações de envio solicitadas pelo cliente poderão ser cobrados ao cliente, quando permitido pela lei aplicável.
Prazos de Entrega Estimados
Os prazos de entrega apresentados na RideGear.eu são estimativas fornecidas exclusivamente a título informativo.
Os prazos de entrega reais podem variar consoante o processamento no armazém, a capacidade das transportadoras, inspeções aduaneiras, perturbações no transporte, condições meteorológicas adversas, feriados, controlos de segurança, casos de força maior, procura sazonal ou circunstâncias fora do controlo razoável da RideGear.
As datas de entrega estimadas não constituem compromissos de entrega garantidos nem um elemento essencial do contrato de compra e venda.
Salvo disposição legal imperativa em contrário, os atrasos imputáveis a operadores logísticos terceiros não conferem automaticamente ao cliente o direito a compensação, cancelamento ou reembolso.
Informação de Seguimento
Quando existam serviços de seguimento disponíveis, a RideGear envidará esforços razoáveis para fornecer a informação de seguimento do envio após a expedição.
As atualizações de seguimento são geradas por operadores logísticos terceiros e podem ocasionalmente estar atrasadas, incompletas ou temporariamente indisponíveis.
A RideGear não é responsável por imprecisões, interrupções ou problemas técnicos que afetem os sistemas de seguimento das transportadoras.
Morada de Entrega
Os clientes são os únicos responsáveis por fornecer informação de envio completa, exata e atualizada antes de concluírem uma encomenda.
A RideGear não será responsável por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ou despesas adicionais decorrentes de moradas incorretas, informação incompleta do destinatário, números de telefone inválidos ou quaisquer outros dados de entrega inexatos fornecidos pelo cliente.
Se uma encomenda ainda não tiver sido expedida, a RideGear pode, a seu exclusivo critério, tentar atualizar a informação de entrega a pedido do cliente, mas não pode garantir que essas alterações sejam possíveis.
Tentativas de Entrega
Algumas transportadoras podem exigir uma ou mais tentativas de entrega antes de devolverem um envio.
Os procedimentos de entrega, requisitos de assinatura, pontos de recolha e opções de nova entrega são determinados exclusivamente pelo operador logístico aplicável.
Os clientes são responsáveis por acompanhar o seguimento do envio e cumprir quaisquer instruções emitidas pela transportadora.
A RideGear não será responsável por encargos adicionais decorrentes de entregas falhadas, taxas de armazenamento ou da falta de levantamento de um envio pelo cliente dentro do prazo estabelecido pela transportadora.
Entregas Parciais
Quando operacionalmente necessário, a RideGear reserva-se o direito de expedir separadamente produtos incluídos na mesma encomenda.
As entregas parciais não constituem cumprimento incompleto do contrato de compra e venda e não conferem ao cliente o direito de rejeitar o restante envio apenas porque os produtos chegam em datas diferentes.
A RideGear pode concluir a entrega através de várias encomendas provenientes de diferentes centros de logística.
Inspeção na Entrega
Recomendamos que os clientes inspecionem todos os envios imediatamente após a entrega.
Quando forem identificados danos de transporte visíveis, os clientes devem, sempre que razoavelmente possível, documentar o estado da embalagem antes de a abrir e notificar a transportadora e a RideGear sem demora injustificada.
Os clientes devem conservar a embalagem original, as etiquetas de envio e todo o conteúdo até à conclusão de qualquer averiguação relativa à entrega.
A não conservação das provas relevantes pode afetar o processo de averiguação da transportadora e atrasar a resolução.
Envios Perdidos, Danificados ou Atrasados
Se um envio parecer significativamente atrasado, perdido em trânsito ou chegar danificado, os clientes devem contactar a RideGear assim que razoavelmente possível.
A RideGear colaborará com o operador logístico relevante para averiguar o envio, de acordo com os procedimentos da transportadora.
Poderá ser solicitado aos clientes que forneçam fotografias, declarações escritas, prova de identidade, comprovativo de entrega, materiais de embalagem ou qualquer documentação adicional razoavelmente necessária para apoiar a averiguação.
Quando for necessária uma averiguação pela transportadora, a RideGear reserva-se o direito de aguardar o resultado dessa averiguação antes de determinar a solução adequada, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.
A RideGear envidará esforços comercialmente razoáveis para apoiar os clientes ao longo do processo de averiguação, mas não pode garantir o resultado das averiguações realizadas por operadores logísticos independentes.
Pagamento à Cobrança
Quando disponível, a RideGear pode oferecer o pagamento à cobrança como método de pagamento para destinos elegíveis.
Os clientes que selecionem o pagamento à cobrança aceitam receber o envio e pagar o montante total devido diretamente à transportadora no momento da entrega, através de qualquer método de pagamento aceite pela transportadora.
A RideGear reserva-se o direito de determinar a disponibilidade do pagamento à cobrança com base no destino de entrega, no histórico do cliente, no valor da encomenda, em considerações operacionais, em procedimentos de prevenção de fraude ou em qualquer outro fator comercial razoável.
A RideGear pode recusar, suspender ou retirar permanentemente a possibilidade de pagamento à cobrança sem aviso prévio quando recusas de entrega repetidas, envios não pagos, comportamentos de compra abusivos, suspeita de fraude ou outras circunstâncias justifiquem razoavelmente essa medida.
Os clientes que recusem intencionalmente a entrega de encomendas à cobrança sem justificação legítima poderão ser responsabilizados, quando permitido pela lei aplicável, pelos custos razoáveis de envio, devolução, armazenamento ou administrativos suportados pela RideGear.
Entregas Internacionais
A RideGear envia para vários países, sujeito à disponibilidade operacional e às restrições legais aplicáveis.
Os envios internacionais podem estar sujeitos a inspeções aduaneiras, controlos de importação, procedimentos de segurança, autorizações governamentais, direitos de importação, imposto sobre o valor acrescentado, taxas de despachante ou outros encargos impostos pelo país de destino.
Salvo indicação expressa em contrário durante o checkout, os clientes são os únicos responsáveis por quaisquer direitos de importação, impostos, encargos aduaneiros ou taxas governamentais aplicáveis à sua encomenda.
A RideGear não será responsável por atrasos aduaneiros, inspeções, apreensões, requisitos de documentação ou quaisquer ações tomadas pelas autoridades aduaneiras ou entidades governamentais.
Os clientes são responsáveis por garantir que os produtos encomendados podem ser legalmente importados para o seu país.
Entregas Recusadas
Os clientes não devem recusar a entrega de um envio, exceto quando a embalagem esteja visivelmente danificada a ponto de a sua aceitação não ser razoável, ou quando tal seja permitido pela lei aplicável.
Quando um envio for recusado sem justificação legítima, a RideGear reserva-se o direito de deduzir de qualquer reembolso os custos de envio não recuperáveis, custos de devolução, taxas administrativas da transportadora, taxas de armazenamento ou outras despesas razoáveis, quando permitido pela lei aplicável.
A recusa repetida de entregas pode resultar em restrições a compras futuras ou na remoção permanente de determinados métodos de pagamento, incluindo o pagamento à cobrança.
Envios Não Levantados
Quando um envio ficar retido num ponto de recolha, cacifo ou armazém da transportadora, os clientes são responsáveis por levantá-lo dentro do prazo estabelecido pelo operador logístico.
A falta de levantamento de um envio dentro do prazo aplicável pode resultar na devolução da encomenda à RideGear.
Quando legalmente permitido, a RideGear reserva-se o direito de deduzir custos razoáveis de devolução, taxas de armazenamento, despesas administrativas ou outros custos não recuperáveis antes de emitir qualquer reembolso aplicável.
Força Maior
A RideGear não será responsável por qualquer atraso, suspensão ou impossibilidade de cumprir as suas obrigações de envio quando essas circunstâncias resultem de eventos fora do seu controlo razoável.
Esses eventos podem incluir, sem limitação, catástrofes naturais, condições meteorológicas severas, inundações, incêndios, sismos, pandemias, epidemias, ações governamentais, restrições aduaneiras, conflitos armados, distúrbios civis, conflitos laborais, interrupções nos transportes, falhas das transportadoras, perturbações nos fornecedores, incidentes informáticos, falhas de telecomunicações, cortes de energia ou qualquer outro caso de força maior.
Quando essas circunstâncias ocorram, as obrigações da RideGear ficarão suspensas durante o período do evento, sem que daí resulte responsabilidade pelos atrasos decorrentes.
Flexibilidade Operacional
A RideGear revê e melhora continuamente a sua rede logística para oferecer serviços de entrega eficientes e fiáveis.
Consequentemente, a RideGear reserva-se o direito de modificar armazéns, centros de logística, métodos de embalagem, operadores logísticos, procedimentos de encaminhamento, métodos de entrega ou processos operacionais sempre que razoavelmente necessário para melhorar a eficiência, garantir a continuidade do serviço ou responder a requisitos operacionais.
Esses ajustes operacionais não constituem incumprimento contratual, desde que os produtos comprados sejam entregues de acordo com a lei aplicável.
Responsabilidade da Transportadora
Uma vez confiado um envio a um operador logístico independente, o transporte é realizado por essa transportadora de acordo com os seus próprios procedimentos operacionais.
A RideGear colaborará com os operadores logísticos na resolução de problemas de entrega, mas não pode controlar as operações da transportadora, as rotas de transporte, as inspeções aduaneiras, os horários de entrega ou as decisões operacionais tomadas de forma independente pela transportadora.
Nada nesta secção afeta quaisquer direitos legais imperativos que os consumidores possam ter relativamente à entrega.
Confirmação de Entrega
Quando uma transportadora registar uma entrega bem-sucedida através de confirmação por assinatura, prova fotográfica, confirmação GPS, confirmação eletrónica ou qualquer outro método de verificação de entrega habitualmente utilizado pela transportadora, esse registo poderá ser utilizado pela RideGear na análise de reclamações relacionadas com a entrega, sempre sujeito à lei aplicável.
Os clientes que considerem que um envio foi incorretamente marcado como entregue devem notificar prontamente a RideGear para que possa ser iniciada uma averiguação.
Encomendas de Alto Risco
A RideGear reserva-se o direito de realizar procedimentos de verificação adicionais para encomendas razoavelmente consideradas de risco elevado de fraude ou abuso de pagamento.
Essa verificação pode incluir a confirmação da identidade do cliente, verificação da morada, verificação do pagamento, confirmação telefónica ou outras medidas de segurança razoáveis antes do envio.
A falta de colaboração com pedidos de verificação razoáveis pode resultar em atrasos no envio ou no cancelamento da encomenda.
Restrições à Exportação
Os clientes são responsáveis por garantir que os produtos comprados na RideGear podem ser legalmente importados, detidos e utilizados no seu país ou jurisdição.
A RideGear reserva-se o direito de recusar ou cancelar envios quando controlos de exportação, sanções, restrições legais ou requisitos regulamentares proíbam ou restrinjam materialmente a entrega.
Limitação de Responsabilidade
Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a Falcon Seller LLC não será responsável por danos indiretos, incidentais, consequenciais, exemplares ou punitivos decorrentes de atrasos no envio, interrupções das transportadoras, procedimentos aduaneiros, incidentes de transporte, casos de força maior, ações governamentais ou circunstâncias fora do seu controlo razoável.
A responsabilidade da RideGear relativa ao envio será, na máxima medida permitida pela lei aplicável, limitada ao valor da encomenda afetada ou aos meios expressamente exigidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável.
Nada do disposto nesta Política de Envios exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada ao abrigo da lei aplicável.
Atualizações desta Política
A RideGear reserva-se o direito de modificar esta Política de Envios periodicamente para refletir desenvolvimentos operacionais, legais, comerciais ou tecnológicos.
A versão mais atual será sempre publicada na RideGear.eu e entrará em vigor após a sua publicação, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.
A utilização continuada do Website ou a realização de futuras encomendas constitui reconhecimento da Política atualizada.
Contacto
RideGear
Apoio ao Cliente
support@ridegear.eu
Falcon Seller LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos