Política de reembolso
Data de entrada em vigor: 6 de julho de 2026
A RideGear.eu é gerida pela Falcon Seller LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída ao abrigo das leis do Estado do Wyoming, Estados Unidos.
Falcon Seller LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Apoio ao Cliente: support@ridegear.eu
Objetivo
A RideGear está empenhada em oferecer produtos de qualidade e um apoio ao cliente profissional. Esta Política de Reembolsos e Devoluções explica as condições aplicáveis a devoluções, substituições, reembolsos, pedidos de garantia e litígios relacionados com encomendas de produtos comprados através da RideGear.eu.
Ao fazeres uma encomenda no nosso website, reconheces que leste, compreendeste e aceitaste esta Política, juntamente com os nossos Termos e Condições.
Nada do disposto nesta Política limita, exclui ou substitui quaisquer direitos imperativos do consumidor que não possam ser legalmente renunciados ao abrigo da lei aplicável.
Contacta-nos Antes de Devolver Qualquer Produto
Se tiveres algum problema com a tua encomenda, deves contactar o Apoio ao Cliente da RideGear antes de devolver qualquer produto.
Nenhum produto pode ser devolvido sem autorização prévia por escrito da RideGear. As devoluções enviadas sem autorização, com documentação incompleta ou para uma morada de devolução incorreta poderão ser recusadas, rejeitadas ou reenviadas ao remetente a expensas do cliente, quando permitido pela lei aplicável.
A RideGear reserva-se o direito de determinar o procedimento de devolução adequado, a morada de devolução designada e o método de envio preferencial para todas as devoluções autorizadas.
Elegibilidade para Devoluções
Quando uma devolução for aceite, o produto deve ser devolvido dentro do prazo legal aplicável ou do prazo comunicado pela RideGear.
Os produtos devolvidos devem estar completos, incluir todos os acessórios, manuais e componentes originais, estar devidamente embalados para transporte e manter-se substancialmente no mesmo estado em que foram recebidos, exceto na medida em que a inspeção seja razoavelmente necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.
A RideGear reserva-se o direito de reduzir qualquer reembolso quando o valor do produto devolvido tenha diminuído devido a um manuseamento que exceda o razoavelmente necessário nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável.
Artigos Não Retornáveis
Salvo exigência em contrário da lei aplicável, a RideGear geralmente não aceita devoluções de produtos personalizados, produtos feitos por encomenda, produtos modificados após a entrega, produtos danificados por uso indevido, instalação incorreta ou acidentes, produtos com desgaste excessivo, produtos devolvidos sem acessórios ou componentes por motivos não imputáveis à RideGear, ou produtos devolvidos sem autorização prévia.
Esta secção não afeta quaisquer direitos legais imperativos do consumidor.
Mudança de Opinião
Quando a legislação de defesa do consumidor aplicável preveja um direito de livre resolução ou período de reflexão, os clientes podem exercer esses direitos de acordo com os requisitos legais aplicáveis.
Fora de quaisquer direitos legais imperativos de livre resolução, a RideGear não é obrigada a aceitar devoluções baseadas unicamente numa mudança de opinião do cliente depois de a encomenda ter sido confirmada, processada ou enviada.
Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Os clientes são responsáveis por inspecionar a sua encomenda no momento da entrega.
Se um produto chegar danificado, defeituoso ou incorreto, a RideGear deve ser notificada assim que razoavelmente possível e, sempre que viável, no prazo de quarenta e oito (48) horas após a entrega.
As reclamações devem incluir o número da encomenda, fotografias nítidas do produto, fotografias da embalagem, fotografias das etiquetas de envio, quando aplicável, e uma explicação detalhada do problema.
A RideGear pode solicitar fotografias, vídeos, informação técnica ou qualquer outra documentação adicional razoavelmente necessária para avaliar a reclamação. A falta de envio da informação solicitada pode atrasar ou impedir a resolução.
Processo de Inspeção
Toda a mercadoria devolvida está sujeita a inspeção antes de qualquer decisão sobre reembolso, substituição, reparação ou garantia.
O processo de inspeção pode incluir a verificação do estado do produto, da embalagem, dos acessórios incluídos, dos números de série, de defeitos de fabrico, de sinais de utilização anterior, de danos de instalação, de modificações não autorizadas e de indícios de uso indevido.
A RideGear reserva-se o direito de determinar a solução adequada com base nos resultados da inspeção e na lei aplicável.
Decisões de Reembolso
Cada pedido de reembolso é avaliado individualmente.
Quando permitido pela lei aplicável, a RideGear pode oferecer reparação, substituição, peças de substituição, crédito em loja, reembolso parcial ou reembolso total, consoante as circunstâncias específicas da reclamação.
A aprovação de uma devolução não confere automaticamente ao cliente o direito a um reembolso em dinheiro.
Quando a inspeção determinar que não existe defeito de fabrico, ou que o problema reportado resultou de uso indevido, instalação incorreta, dano acidental, modificações não autorizadas, negligência ou qualquer circunstância excluída por esta Política, o pedido de reembolso poderá ser recusado.
Método de Reembolso
Os reembolsos aprovados serão emitidos apenas para o método de pagamento original utilizado na compra.
A RideGear não é responsável por atrasos causados por bancos, processadores de pagamento, emissores de cartões de crédito ou outras instituições financeiras.
Os custos de envio, direitos aduaneiros, impostos, encargos bancários, comissões de processamento de pagamentos e custos de conversão cambial geralmente não são reembolsáveis, salvo exigência em contrário da lei aplicável.
Garantia
Quando aplicável, os produtos estão cobertos exclusivamente pela garantia oferecida pelo fabricante ou fornecedor, salvo se a RideGear conceder expressamente uma garantia comercial adicional.
A cobertura da garantia não abrange danos acidentais, uso indevido, instalação incorreta, manutenção inadequada, reparações não autorizadas, modificações não autorizadas, deterioração estética resultante do uso normal, componentes consumíveis sujeitos a desgaste normal ou danos causados por eventos externos.
Todos os pedidos de garantia estão sujeitos a inspeção e verificação.
Informação sobre os Produtos
As descrições, especificações, informações de compatibilidade, dimensões, fotografias e ilustrações dos produtos são fornecidas apenas a título informativo.
Os fabricantes e fornecedores podem atualizar embalagens, acabamentos, cores, especificações técnicas ou componentes dos produtos sem aviso prévio.
Pequenas diferenças entre as imagens do produto e o produto entregue não constituem defeitos e não conferem automaticamente ao cliente o direito a reembolso ou substituição.
Os clientes são responsáveis por verificar a compatibilidade do produto antes de concluírem a compra.
Prevenção de Fraude
A RideGear mantém ativamente procedimentos de prevenção de fraude para proteger os clientes, os prestadores de pagamento e o negócio.
Reservamo-nos o direito de solicitar documentação adicional antes de aprovar qualquer reembolso, substituição ou pedido de garantia, incluindo prova de identidade, comprovativo de morada, fotografias, vídeos, documentação de envio, relatórios da transportadora, verificação da compra ou qualquer outra prova razoavelmente necessária para avaliar uma reclamação.
As reclamações que envolvam declarações falsas, informação inconsistente, suspeita de fraude ou abuso desta Política poderão ser rejeitadas, quando permitido pela lei aplicável.
A RideGear reserva-se ainda o direito de recusar futuras encomendas de clientes que recorram repetidamente a práticas abusivas de compra, devolução ou reembolso, quando legalmente permitido.
Chargebacks (Estornos)
Os clientes aceitam contactar a RideGear antes de iniciar qualquer chargeback, disputa de pagamento ou estorno, sempre que razoavelmente possível.
Se for iniciado um chargeback ou disputa de pagamento, a RideGear reserva-se o direito de fornecer ao processador de pagamentos, banco adquirente ou instituição financeira relevante toda a documentação razoavelmente necessária para defender a transação. Essa documentação pode incluir confirmações de encomenda, faturas, registos de pagamento, confirmações de envio, confirmações de entrega, documentação da transportadora, comunicações com o cliente, registos de prevenção de fraude, registos de transações, histórico de devoluções, histórico de apoio, registos de endereço IP e informações do dispositivo, quando licitamente recolhidos, juntamente com quaisquer provas adicionais que demonstrem a legitimidade da transação.
A RideGear reserva-se o direito de contestar vigorosamente chargebacks fraudulentos, abusivos ou de má-fé, na máxima medida permitida pela lei aplicável.
Abuso desta Política
A RideGear reserva-se o direito de recusar reembolsos, devoluções, substituições ou compras futuras quando um cliente forneça conscientemente informação falsa ou enganosa, apresente reclamações fraudulentas, abuse repetidamente do processo de devoluções, tente obter produtos ou reembolsos por meios desonestos, cometa fraude de pagamento ou viole de outra forma esta Política ou os Termos e Condições.
Nada nesta secção limita quaisquer direitos legais imperativos dos consumidores ao abrigo da lei aplicável.
Limitação de Responsabilidade
Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a Falcon Seller LLC não será responsável por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou especiais, lucros cessantes, perda de receitas, perda de oportunidades de negócio, interrupção da atividade, perda de dados, atrasos causados por transportadoras, autoridades aduaneiras ou eventos fora do seu controlo razoável.
Na máxima medida permitida por lei, a responsabilidade total da Falcon Seller LLC decorrente de qualquer encomenda não excederá o montante efetivamente pago pelo cliente pelo produto que deu origem à reclamação.
Nada do disposto nesta Política exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada ao abrigo da lei aplicável.
Lei Aplicável
Esta Política de Reembolsos e Devoluções deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições da RideGear.
Quando a legislação imperativa de defesa do consumidor conceda direitos que não possam ser legalmente renunciados, esses direitos prevalecerão sobre qualquer disposição contrária desta Política.
Contacto
RideGear
Apoio ao Cliente: support@ridegear.eu
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